一张“网”,包罗辖区万象,覆盖百姓民生;众多“格”,实现责任到人,消除管理盲区。网格员们日复一日,风雨无阻,穿梭在街巷之间,他们走访排查、收集民意、心系群众、热情服务,用脚步丈量网格,用真诚服务居民,充分发挥民情信息的“收集员”、政策法规的“宣传员”、安全隐患的“排查员”、邻里纠纷的“调解员”作用,这便是华亭市城市社区网格员日常工作的缩影。
社情民意的“收集员”。自网格化工作开展以来,一部手机、一支笔、一个本子、一件蓝马甲成为每个网格员的标配。为全面掌握网格内情况,及时把握居民的思想动态,她们每天都穿梭在网格内的每一个院落。“楼上那家每天天不亮就放音乐,太影响人休息了”“我们对门那家的李奶奶把垃圾都堆在了门口,影响大家通行”等等,网格员们每天都全方位排查摸底网格内的家庭矛盾、邻里纠纷,通过勤走访勤排查,将居民诉求、社情民意等都详细记录下来,做到在网格中察民情、访民意、解民忧,确保小事不遗漏、难事不回避、事事能落实、件件有回音。
政策法规的“宣传员”。充分发挥网格员分布广、覆盖全、情况熟的优势,通过线上、线下相结合的方式进行各类政策宣传。线上,网格员通过微信网格群,当好社区“接线员”和“传声筒”的角色,把党的“好声音”和最新惠民政策宣传到户、到人 ,做到家喻户晓。线下,网格员通过张贴通知、发送宣传单、现场答疑解惑等方式,广泛开展医保、反诈骗、禁毒等政策宣传,用通俗易懂的语言,面对面将各项惠民政策第一时间送到居民身边。长期在一线工作,让网格员积累了丰富的社区工作经验,时常能够看到她们在人群聚集的小广场、凉亭里以聊心事、拉家常的方式普及法律常识、防范电信诈骗、反邪教、禁毒等知识,并精心将居民的各类需求收集并反馈给社区,在掌握政策法规宣传重点难点的同时,拉近了自己与居民的距离。
安全隐患的“排查员”。每天网格员都会到网格进行巡查,常态化开展安全隐患排查工作,特别是针对网格内的安全隐患点以及老、弱、病、残和孤寡家庭,从日常用火、用电、防汛防灾等细微环节入手,全力保障居民安全,切实做好安全生产隐患排查工作,发现隐患及时指出并督促整改,严防各类事故发生。同时,耐心仔细地为居民讲解用电隐患、消防安全、燃气安全等方面的知识,将安全风险消除在萌芽、化解在初始,以“小网格”筑牢安全“大防线”。
矛盾纠纷的“调解员”。俗话说远亲不如近邻,生活中邻里之间避免不了会有摩擦,网格员就像邻里间矛盾的润滑油、感情的升温剂,通过撮合调解,为邻里关系筑起一座“和谐桥”。网格员接到辖区居民王女士与邻居李先生存在邻里纠纷的诉求,第一时间和双方当事人沟通,了解到矛盾的源头后,网格员上门入户和双方当事人进行调解,耐心做双方思想工作,最终圆满解决了一起因孩子跑跑跳跳,影响休息问题导致的矛盾纠纷。真正实现把矛盾纠纷隐患发现在初始、化解在源头,切实增强了居民群众的获得感、幸福感和安全感。